Как снять деньги с заблокированной карты

Как снять деньги с заблокированной карты

Если за границей вы потеряли или у вас украли пластиковую карту, вам немедленно надо звонить в свой банк по телефону круглосуточной службы поддержки клиентов для блокирования карты. Если у вас нет возможности позвонить в банк или вы не помните номер телефона службы поддержки клиентов, срочно свяжитесь с международным сервисным центром платежной системы: в Visa это Global Customer Assistance Service (GCAS), в MasterCard — MasterCard Global Service (MCGS). Их номер можно узнать в любом банке. Оператор сервисного центра свяжется с вашим банком, и банк заблокирует потерянную карту.

По правилам международных платежных систем клиенту может быть срочно заменена утерянная карта. Банк-эмитент сообщит платежной системе номер карты, которую надо выпустить. Карту могут доставить клиенту с курьером, или же получить ее можно в одном из центров экстренной службы платежной системы. Новая карта имеет ряд ограничений — в частности, укороченный срок годности, меньший лимит. В каждом банке он индивидуальный, но денег в любом случае должно хватить на то, чтобы расплатиться за гостиницу. Правда, вы должны быть готовы к тому, что процесс этот займет несколько дней. По правилам замена карт класса Gold и Business должна производиться в течение одного рабочего дня, Classic — в течение трех рабочих дней. «Хотя бывает, что вместо заявленных двух-трех дней новую карту человек получает только день на пятый»,— предупреждает зампред правления банка «Авангард» Валерий Торхов.

Более быстрый вариант помощи клиенту, потерявшему карту,— экстренная выдача наличных. Как правило, клиент может получить на руки до $5 тыс. Для этого ему необходимо назвать свои имя, фамилию и код, который клиенту сообщит банк-эмитент. Экстренная выдача наличных производится только после получения подтверждения от эмитента о наличии средств у клиента. Деньги должны выдать в течение суток, но строгого соблюдения сроков никто не гарантирует. «Как правило, один день уходит на переписку с платежной системой, а уже на второй день человек может получить деньги»,— отмечает Валерий Торхов. В обоих случаях пострадавшим держателям карт не требуется паспорт. «Если у вас украли документы, есть смысл воспользоваться помощью платежных систем»,— советует Валерий Торхов. Однако если документы на руках, лучше созвониться с друзьями или родственниками, чтобы те срочно выслали деньги через систему переводов.

Услуги экстренной замены карты и выдачи наличных средств предоставляются всем держателям карт Gold и выше. А вот по картам Classic такую услугу предоставляют не все банки. Кроме того, некоторые банки готовы и самостоятельно помочь клиентам. В частности, в Транскредитбанке готовы самостоятельно экстренно перевыпустить карту и доставить ее курьерской службой клиенту. Комиссии за эту услугу взимаются по тарифами банка (комиссия за срочный перевыпуск карты и компенсация расходов на доставку курьерской службой). «Наш опыт показывает, что это все равно получается дешевле, чем воспользоваться услугами платежных систем, например GCAS, хотя обычно на день дольше»,— говорит вице-президент Транскредитбанка Андрей Купцов. Комиссия за перевыпуск в российских банках колеблется в среднем от нуля до $250 за карту, стоимость курьерской доставки карты в Европу — около $30. «А услуги платежных систем, как правило, только начинаются от $300. Платежная система списывает эти расходы не с клиента, а с банка, и обычно эти расходы в соответствии с условиями обслуживания карт перекладываются банками на клиента»,— отмечает Андрей Купцов.

Случается, что карта не украдена, а «зажевана» банкоматом. В этом случае вам также следует позвонить в свой банк и рассказать о случившемся. Затем вам предстоит обратиться в офис банка, обслуживающего банкомат, с просьбой о выдаче карты. «Правда, в данном случае никто не даст гарантий, что банк, владеющий банкоматом, вернет вам карту. Все во многом зависит от причины, по которой банкомат ’съел’ карту»,— отмечает Валерий Торхов. Если вдруг произошел какой-то технический сбой, банк можно уговорить вернуть карту. «Причем шансов вернуть карту в том случае, если банкомат стоял в отделении банка, значительно больше, чем если он находится где-то на улице. В последнем случае вам могут просто вежливо отказать, попросив обратиться в свой банк, ведь возвращать вам карту они не обязаны»,— отмечает руководитель карточного центра Международного московского банка Александр Вишняков.

Карту вам не вернут, если банкомат «съел» ее по указанию банка-эмитента (в случае, например, предотвращения банком возможных мошеннических операций с картой или, скажем, когда вы сами позвонили в банк и попросили заблокировать карту, а потом нашли ее, но режим блокировки вовремя не отменили). Так что, отправляясь за границу, лучше захватить с собой не только наличные, пластиковую карту, но и дорожный чек, обналичить который в тот же день можно, даже если его у вас украли.